FAQ
REGISTRACIJA
Otvori/Zatvori odjeljak
- Kako mogu promijeniti svoju e-mail adresu?
- Za promjenu e-mail adrese logirajte se na našu web stranicu ili, ukoliko ste već logirani, kliknite na “moj korisnički račun”. Ovdje možete promijeniti svoju e-mail adresu klikom na “promijeni e-mail adresu”.
- Zašto je potrebno unijeti još jednu adresu dostave?
- Nije neophodno unijeti dodatnu adresu za dostavu, ali možete imati i do 5 različitih adresa dostave za vaš korisnički račun. Adrese mogu biti različite od vaše glavne adrese ako npr. želite poslati ulaznice kao poklon ili niste kod kuće tijekom dana te želite da se one dostave na adresu vašeg ureda ili drugog mjesta stanovanja.
Možete imati do 5 različitih adresa za dostavu pod različitim kategorijama, npr. kuća, posao, itd., te na taj način izabrati željenu adresu dostave.
- Zaboravio/la sam lozinku. Što mogu napraviti po tom pitanju?
- Ukoliko ste zaboravili lozinku, jednostavno kliknite na «logiranje», zatim na link «zaboravili ste lozinku?». Primit ćete e-mail s instrukcijama što napraviti. Zbog tajnosti podataka,
Eventim ne šalje lozinke e-mailom, nego u ovom slučaju primate link pomoću kojeg možete resetirati ili promijeniti svoju lozinku.
PROCES KUPOVINE
Otvori/Zatvori odjeljak
- Zašto Eventim ne omogućava podizanje ulaznica za sva događanja na blagajnama na dan događanja?
- Zbog velikog broja događaja te zbog želja i mogućnosti samih organizitora, preuzimanje ulaznica na blagajnama nije moguće za sve događaje.
- Zašto ne mogu naći željeni događaj pretragom po kategorijama?
- Zbog činjenice da se za pregledavanje po kategorijama istovremeno koristi više sistema u više država, može se dogoditi da u prvom razdoblju neće biti prikazana sva događanja u pravim kategorijama. Preporučujemo korištenje opcija “brzo traženje” ili “detaljno traženje”, bez odabira kategorije.
- Zašto ne mogu preko web stranice kupiti ulaznice za invalide?
- Zbog tehničkih razloga trenutno nije moguća kupnja mjesta za invalide preko interneta. Informacije o mjestima za invalide i njihovoj dostupnosti možete dobiti na telefon 01/655-2860 ili 01/5392-430 ili na e-mail info@eventim.hr. Hvala na razumijevanju.
PLAĆANJE, PODIZANJE ULAZNICA I NAČINI DOSTAVE
Otvori/Zatvori odjeljak
- Da li da ulaznice naručim običnom ili preporučenom poštom?
- Uvijek savjetujemo odabir dostave preporučenom pošiljkom budući da se takvim pošiljkama, za razliku od običnih, može ući u trag u poštanskom uredu u slučaju gubitka. Obična pošiljka opravdana je jedino u slučaju da, na primjer, u periodu dostave niste dostupni na zadanoj adresi te želite da vas ulaznice sačekaju u poštanskon sandučiću. Eventim d.o.o. ne smatra se odgovornim za neuredno isporučene ili nedostavljene pošiljke.
- Zašto za određene događaje nije moguće izabrati «plaćanje unaprijed»?
- Opcija «plaćanje unaprijed» nije dostupna u sljedećim slučajevima:
- želite kupiti ulaznice iz inozemstva (plaćanje unaprijed dostupno je samo unutar Hrvatske) ili je događaj za manje od 10 dana (ulaznice kupljene opcijom «plaćanje unaprijed» mogu biti poslane tek nakon što iznos postane vidljiv na računu Eventima, za što je obično potrebno nekoliko dana, a nekoliko je dana potrebno i za dostavu samih ulaznica).
- ukoliko ste izabrali ulaznice za više događanja, također je moguće da ova opcija neće biti dostupna s obzirom na različita vremena odigravanja događaja.
- Želim platiti kreditnom karticom – gdje mogu naći CVV/CVC kod za verifikaciju na mojoj kreditnoj kartici? Što je CVV/CVC?
- Riječ je o kodovima za verifikaciju znanima kao “Card Value Verification” (CVV) ili “Card Verification Code” (CVC). Oboje znače isto, Visa koristi CVV, a Mastercard CVC. Kod za verifikaciju je dodatak sigurnosti koji Eventim.hr zahtijeva kada se ulaznice naručuju telefonski (u slučaju dostupnosti ove opcije) ili putem interneta, a služi kao potvrda da je kupac zaista i vlasnik kreditne kartice.
Kod za verifikaciju pronaći ćete na pozadini kreditne kartice kao mali broj u polju za potpis. CVC/CVV kod je zadnja grupa brojeva (zadnja tri broja) u seriji.
PITANJA POSLIJE USPJEŠNE NARUDŽBE
Otvori/Zatvori odjeljak
- Odavno sam naručio/la ulaznice, no one još nisu stigle. Gdje su moje ulaznice?
- Odavno sam naručio/la ulaznice, no one još nisu stigle. Gdje su moje ulaznice?
Eventim je posrednik u prodaji ulaznica i nije odgovoran za dostavu. Ako su ulaznice poslane preporučenom poštom, molimo vas da kontaktirate svoj lokalni poštanski ured. Ukoliko su ulaznice poslane preporučenom poštom, ali su izgubljene, dostavit ćemo vam broj pošiljke na temelju kojeg možete pokrenuti potražnju. U ovom slučaju kontaktirajte nas na info@eventim.hr ili telefonom na 01/655-2860.
- Naplaćen mi je krivi iznos s kreditne kartice, zašto?
- Pošaljite nam izlist računa vaše kreditne kartice s krivim iznosom na fax 01/655-2861. Molimo da napišete svoje ime i prezime, te broj telefona kako bi vas mogli kontaktirati. Provjerit ćemo naplatu i ispraviti eventualne nepravilnosti.
- Naručio/la sam ulaznice preko interneta, ali nisam primio/la potvrdu. Je li moja narudžba zaprimljena?
- Naručio/la sam ulaznice preko interneta, ali nisam primio/la potvrdu. Je li moja narudžba zaprimljena?
Moguće je da niste primili ulaznice zbog krive e-mail adrese ili drugih razloga. U tom slučaju kontaktirajte nas na info@eventim.hr. Napišite svoje ime i prezime, datum kada ste naručivali ulaznice i o kojem se događaju radi. Nakon toga ćemo vas obavjestiti je li vaša narudžba zaprimljena ili ne.
OTKAZIVANJE/PROMJENE
Otvori/Zatvori odjeljak
- Kupio/la sam ulaznice za događaj koji je otkazan. Što moram napraviti?
- Eventim nije organizator događanja i zbog toga nije odgovoran za povrat novaca. No, to ne znači da ne činimo sve što je u našoj moći kako bismo osigurali povrat novca.
U slučaju otkazivanja događaja i povrata novca, iznos cijene ulaznice, umanjen za sve dodatne troškove (troškovi dostave, usluge, itd.), bit će vraćen kupcu
• Ulaznice kupljene putem interneta na našoj web stranici www.eventim.hr ili preko web stranice nekog od naših web partnera - uplata izvršena kreditnom karticom biti će automatski vraćena na istu kreditnu karticu.
Drugi načini plaćanja (plaćanje unaprijed) - obavijestite nas na info@eventim.hr ili telefonski na 01/655-2860 o vašem broju računa i banci kako bismo mogli izvršiti povrat novca na navedeni račun.
• Ulaznice kupljene na nekom od naših prodajnih mjesta - vratite ulaznice na prodajno mjesto na kojem ste ih i kupili i ostvarit ćete povrat iznosa umanjen za eventualne dodatne troškove (troškovi dostave, usluge, itd.)
- Kupio/la sam ulaznice za događaj koji je odgođen ili premješten na drugu lokaciju. Zbog promjene datuma i/ili lokacije ne mogu prisustvovati događaju. Što mogu napraviti?
- Eventim nije odgovoran za informiranje kupaca ulaznica o mogućim otkazivanjima, odgodama ili promjenama mjesta događanja,. Unatoč tome, pokušavamo redovno obaviještavati korisnike o novonastalim situacijama.
U svakom slučaju, Eventim d.o.o. ne može se smatrati odgovornim za troškove prijevoza, hotela ili slične troškove nastale zbog otkazanih/odgođenih/premještenih događanja.
- Događaj je otkazan/odgođen/premješten na novu lokaciju. Zašto nisam obaviješten/a?
- Eventim nije odgovoran za informiranje kupaca ulaznica o mogućim otkazivanjima, odgodama ili promjenama mjesta događanja,. Unatoč tome, pokušavamo redovno obaviještavati korisnike o novonastalim situacijama.
U svakom slučaju, Eventim d.o.o. ne može se smatrati odgovornim za troškove prijevoza, hotela ili slične troškove nastale zbog otkazanih/odgođenih/premještenih događanja.
GUBITAK/KRAĐA/OTKAZIVANJE
Otvori/Zatvori odjeljak
- Izgubio/la sam ulaznice/ukrali su mi ulaznice. Možete li mi pomoći?
- Ulaznice su vrijednosni papiri i zbog toga nije moguća bilo kakva zamjena ili ponovno izdavanje u slučaju gubitka ili krađe. Ukoliko postoje numerirana mjesta u dvorani za koja ste kupili ulaznice, te ste pritom ostavili osobne podatke, u određenim je slučajevima moguće dobiti potvrdu s kojom ćete moći prisustvovati događanju - kontaktirajte nas na info@eventim.hr ili na 01/655-2860.
Ako se radi o ulaznicama za stajanje koje ne mogu biti identificirane (ulaznice su prodane kupcima bez uzimanja osobnih podataka), ne postoji mogućnost izdavanja zamjenske potvrde.
Ako se radi o print@home ulaznicama, originalna ulaznica može biti stornirana za isnos od 40,00 kn te će biti omogućeno printanje nove ulaznice. Stara ulaznica postaje nevažeća i barkod čitač na ulazu neće ju moći prepoznati. Print@Home
- Nisam u mogućnosti prisustvovati događaju. Mogu li vratiti ulaznice?
- Prodane ulaznice nije moguće vratiti i stornirati. Ukoliko postoje ozbiljni razlozi (hospitalizacija, smrt u obitelji i sl., uz odgovarajuću potvrdu) zbog kojih ne možete prisustvovati događaju, moguće je pod određenim uvjetima (u slučaju više datuma istog događaja) zamijeniti ulaznice za druge datume, no ako to nije moguće, ulaznice se mogu vratiti i bit će odobreno storniranje uz povrat novca, a iznos će biti umanjen za troškove usluge, dostave te za pretprodajnu proviziju. Povrat ulaznica na dan događanja nije moguć ni u kom slučaju, bez obzira na motiv.
• ako su ulaznice kupljene putem interneta tj. naše web stranice www.eventim.hr ili stranice nekih od naših internet partnera, kontaktirajte nas na telefon 01/655-2860 ili e-mail info@eventim.hr.
.
• Ako su ulaznice kupljene na prodajnom mjestu nekog od naših partnera, storniranje je moguće samo uz odobrenje samog prodajnog mjesta
TEHNIČKI PROBLEMI
Otvori/Zatvori odjeljak
- Zašto moram aktivirati cookies kada koristim stranicu www.eventim.hr? Što su cookies?
- Cookies su informacije pohranjene na vašem hard disku koje služe boljoj funkcionalnosti Eventim portala. U standardnoj postavci, vaše računalo prihvaća cookies-e, a ukoliko ih želite isključiti, više vam neće biti dostupne opcije poput brzog odabira jednim klikom ili personalizirane početne stranice. Eventim d.o.o. ne služi se cookies-ima za pohranu osobnih podataka, stoga je vaša privatnost uvijek zagarantirana.
NEWSLETTER
Otvori/Zatvori odjeljak
- Kako se mogu registrirati za Eventim newsletter?
- Kako biste se registrirali za primanje Eventim newslettera, kliknite na na našu web stranicu www.eventim.hr , upišite svoju e-mail adresu u polje „newsletter“ i kliknite “registriraj”. Nakon toga možete se registrirati na jedan ili više newslettera u sljedećim kategorijama:
- Koncerti, glazba
- Pozornica, kultura (Kabaret, klasika, ples, priredbe)
- Sport
- Obitelj (dječji programi, priredbe)
Nakon registriracije, primit ćete potvrdu e-mailom u kojem potvrđujete želite li zaista primati newsletter. Dupla potvrda osigurava da vaši podaci ne budu krivo upotrijebljeni. U svakom trenutku možete zatražiti odjavu od newsletter-a («Kako mogu otkazati prijavu na newsletter?) .
Također, možete se registrirati i u rubrici «Eventim – uskoro». U ovoj kategoriji možete pronaći izvođače koji će uskoro nastupiti u Hrvatskoj ili inozemstvu – budite prvi koji će saznati novosti o potvrđenim datumima.
- Što je Eventim next/Ticket Alarm? Kako se registrirati?
- Ova opcija omogućava vam da više nikad ne propustite određeni događaj. Na našim stranicama možete pronaći popis izvođača koji će uskoro nastupiti u Hrvatskoj – budite prvi koji će saznati sve detalje o samom događaju! Kliknite na sliku izvođača ili na «ostali izvođači» kako biste dobili kompletan popis. Upišite e-mail adresu ispod kratkog opisa izvođača kako biste zaprimili informacije neposredno nakon potvrde događaja.
- Kako mogu otkazati pretplatu na newsletter?
- Da biste otkazali prijavu na newsletter kliknite u primljenom newsletter-u na „impresum“ te na link „otkaži“ i pošaljite e-mail koji se pojavljuje bez dodatnih podataka. Vaša e-mail adresa tada će biti automatski uklonjena s liste.
Kao registrirani korisnik također možete otkazati primanje newslettera s naše web stranice. Logirajte se i kliknite na “moj korisnički račun” i izaberite zadnju opciju „newsletter i Eventim - uskoro“. Ovdje možete jednostavno otkazati pretplatu tako da deaktivirate kvačicu željenog newsletter-a ili uklonite ime izvođača s liste «Eventim – uskoro».
